Управление Роспотребнадзора по Нижегородской области обнародовало статистику жалоб и обращений нижегородцев за 2017 год. Из более чем 8,5 тысяч жалоб больше половины приходится на две отрасли: ЖКХ (29,1%) и торговля (28,4%).
Наибольшее число обращений связано с предоставлением коммунальных услуг ненадлежащего качества, с правильностью начисления платы за ЖКУ, выставлением к оплате задолженности за услуги ЖКХ, в ряде случаев потребители заявляли о неправомерном без предварительного уведомления отключении подачи бытового газа и электроэнергии, ненадлежащее содержание общего имущества. Такие обращения направлялись для рассмотрения по подведомственности в госинспекцию Нижегородской области.
На втором месте торговля – 28,4 % и на третьем расположилось оказание бытовых услуг – 9,6 %. Связь на 4 месте с 9,4 % жалоб, финансовые организации вызвали неудовольствие нижегородцев в 6,1 % жалоб, платные медицинские услуги набрали 2,7 %, прочие услуги – 9,7%.
По сравнению с 2016 года отмечен рост обращения в сфере торговли дистанционным способом – на 19 %, торговли по образцам – 2,4 %, при оказании услуг бытового обслуживания – на 11,1 %, техобслуживания и ремонта машин – 4,2 %, гостиничных услуг – в 2,3 раза, туристских услуг – на 5,1 %, услуг связи – на 52 %, жилищно-коммунальных услуг – на 9,3%.
При этом снизилось количество обращений на услуги: розничная торговля – 6,7 %, общественное питание – 50,5 %, транспортные услуги – 29,8 %, деятельность на финансовом рынке – 48 %, (из них страховая деятельность – 42 %, банковская деятельность – 49 %, микрофинансы – 37 %); платные образовательные услуги – 7 %, риэлторская деятельность – на 36 %.
То есть лидерами в собственной реабилитации в глазах клиентов стала торговля, затем с небольшим отрывом финансовые услуги. Причем, лидерами улучшения стали банки (возможно потому, что продолжилось сокращение их количества?), а медленнее всех улучшают свой имидж микрофинансовые организации. На третьем месте по скорости улучшения обслуживания – риэлтеры (опять, благотворное влияние кризиса?) и на четвертом – транспортные услуги. Платные образовательные услуги стали пятыми в списке.
