На пороге будущего. Что такое, кому и зачем нужны суперсервисы?

2020 год — год начала работы не прототипов, а полноценных вариантов, так называемых, суперсервисов. Хотя мы прожили в ХХI веке уже пятую его часть, большинство россиян еще не знают, что это такое, для чего это нужно и когда заработает в полную силу. Пандемия не стала причиной процесса цифровизации, скорее — его нежданным катализатором.

Что такое суперсервисы?

Вкратце — это новый вид предоставления государственных услуг в электронном виде. Он напрямую привязан к порталу «Госуслуги» и работает через него. На деле — это комплексы госуслуг, которые сгруппированы по различным жизненным ситуациям, которые чаще всего происходят в жизни конкретного человека.

В пилотном режиме и в формате прототипов суперсервисы стали обкатывать с 2019 года. Поначалу — в ряде регионов в качестве тестов. Фактическая их работа начинается сейчас, в 2020 году. До конца года государство планирует обеспечить на портале «Госуслуги» доступ к 10 % массовых социально значимых услуг. Они давно востребованы обществом, просто сейчас их переводят в электронный формат. К 2021 году в него переведут 5 % всех обращений. Следующим этапом станет 2024 год, когда проект цифровизации услуг должен быть полностью реализован.

Кому они нужны?

Новый вид диалога общества с государственными органами нужен и тем, и другим.Государство сокращает расходы по оказанию услуг, востребованных обществом, включая документооборот, оплату работы мощного бюрократического аппарата, скрытые издержки, неизбежные при волоките и неоперативной работе чиновников. Электронный формат должен устранить эти изъяны, одновременно повысив контроль над исполнением.

Со своей стороны граждане смогут свести к минимуму возню с бумажными документами и бесконечные визиты в различные госорганы. Вместо, скажем, девяти документов нужно будет оформить один — при этом, не посещая никаких ведомств.

Какими они будут?

В рамках нацпроекта «Цифровая экономика» к 2024 году в стране планируют запустить 25 суперсервисов, которые предоставят федеральные, региональные, муниципальные услуги, а также сопутствующие негосударственные. В плане на этот год десять суперсервисов. Их названия говорят сами за себя, по ним легко узнать их значения:

- Мое здоровье онлайн,

- Онлайн-помощь при инвалидности,

- Пенсия онлайн,

- Поддержка при утрате близкого человека,

- Поступление в ВУЗ онлайн,

- Рождение ребенка,

- Социальная поддержка онлайн,

- Трудовые отношения онлайн,

- Цифровое исполнительное производство,

- Цифровое строительство.

В дальнейшем число суперсервисов вырастет до 25, появятся:

- Имущество онлайн,

- Обжалование штрафов онлайн,

- Подача заявлений в правоохранительные органы,

- Правосудие онлайн

И некоторые другие.